Условия возврата и обмена товара
Регламент возврата электрооборудования в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.
⏱️ Срок возврата: 14 дней
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения.
💼 Для юридических лиц
Оформление через ЭСФ и возвратную накладную З-2 с полным перерасчетом НДС 16%.
📍 Пункт приема возвратов
г. Алматы, пр. Райымбека, 348 (центральный склад Electrotech, Пн–Пт 09:00–18:00).
1. Требования к возвращаемому товару надлежащего качества
Товар надлежащего качества принимается к возврату или обмену при соблюдении следующих обязательных условий:
- Товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа, царапины на корпусе, следы затяжки винтовых клемм автоматических выключателей).
- Сохранен товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и защитные пленки.
- Сохранен комплект поставки (паспорт изделия, руководство по монтажу, гарантийный талон производителя).
- Имеется документ, подтверждающий покупку в гипермаркете Electrotech.kz (фискальный чек, накладная З-2 или номер заказа).
⚠️ Внимание: Кабельная продукция на отрез
В соответствии с законодательством РК, метражные товары (кабель, провод, гофрированные и гладкие трубы, мерно отрезанные под индивидуальный заказ покупателя надлежащего качества) возврату и обмену не подлежат. Возврат кабельной продукции возможен только целыми заводскими бухтами (100 м) или барабанами в ненарушенной заводской упаковке.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (Гарантийный случай)
При обнаружении заводского брака или несоответствия заявленным характеристикам:
- Товар направляется на экспертизу в авторизованный сервисный центр завода-изготовителя (IEK, Schneider Electric, TDM Electric и др.).
- Срок проведения экспертизы — от 3 до 10 рабочих дней.
- При подтверждении гарантийного случая покупателю предоставляется бесплатный ремонт, замена на аналогичный новый прибор или полный возврат средств.
3. Порядок возврата денежных средств
- Безналичный расчет (юрлица): Возврат осуществляется на расчетный счет компании в течение 1–3 банковских дней после подписания возвратной накладной и корректировочной ЭСФ.
- Оплата через Kaspi: Мгновенный возврат через кабинет Kaspi Pay / QR.
- Банковские карты: Возврат на карту, с которой была совершена транзакция (срок зачисления зависит от банка-эмитента, обычно 1–5 дней).
Остались вопросы по возврату?
Отдел рекламаций Electrotech готов проконсультировать вас прямо сейчас: